Votre Facture

Avec ESL, vous recevez vos factures à un rythme trimestriel sur la base d’un relevé réel.

Notre releveur effectue la relève pédestre des compteurs tous les 3 mois environ. Vous recevez vos factures, calculées sur la base des relevés effectués, sous un délai d’une semaine à 1 mois. Dans l’hypothèse où notre releveur n’a pu accéder à vos compteurs, vous pouvez nous communiquer directement vos index à l’aide de l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres ou directement par mail ou téléphone.

Sans relève réelle, nous procédons à l’estimation de vos index.

Les différentes rubriques de vos factures

Une rubrique abonnement, part fixe de votre facture qui est indépendant de votre consommation. Attention, le montant de l’abonnement facturé peut varier d’un trimestre à l’autre en fonction du nombre de jours compris dans le trimestre.

Une rubrique consommation, part variable qui dépend de votre consommation dans le trimestre, attestée par la relève de votre compteur. Attention, la relève de vos consommations de gaz naturel est effectuée en m³ et non en kWh. Un coefficient de conversion indiqué au verso de la facture permet de passer de l’un à l’autre.

Une rubrique liée aux taxes et redevances, pour laquelle ESL applique les niveaux de prix déterminés réglementairement. Pour cette rubrique, ESL collecte les taxes et redevances et les reverse aux administrations concernés (Etat principalement mais aussi commune, département et agence de l’eau).

Une rubrique TVA. Pour les particuliers, la consommation et les taxes sur l’énergie consommée sont soumises à un taux de TVA de 20% alors que les abonnements sont soumis à un taux de 5,5%. L’eau potable est soumise au taux de 5,5%, exception faite de la redevance assainissement qui n’est pas soumise à la TVA.

Comprendre les factures ESL

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition à l’accueil ou par téléphone pour procéder en quelques minutes à une explication de vos factures. Nos conseillers vous guideront pour bien comprendre chaque ligne de facture et répondre à vos questions sur votre niveau de consommation, le tarif ou les taxes.

Vos factures expliquées en détail