Dimitri ADS, auteur/autrice sur Energies Services Lannemezan

Nouveau confinement : les services d’ESL restent opérationnels

Nouveau confinement :
les services d’ESL restent opérationnels

Dans cette période de confinement, notre accueil clientèle reste ouvert. Nous adaptons légèrement nos horaires d’ouverture. Ceux-ci sont désormais les suivants :

8h – 12h et 14h-17h30 tous les jours,

9h-12h et 14h-17h30 le mercredi.

Nos capacités d’accueil restent limitées à 3 personnes et nous vous demandons de respecter strictement les gestes barrières.

Afin de ralentir la propagation du virus, nous vous invitons néanmoins à privilégier la communication avec nos services par téléphone et mail ainsi qu’à limiter vos visites aux seules situations nécessitant une présence physique (demandes de mise en service, signatures de contrats, …).

Soyez assurés de notre disponibilité afin de maintenir un service public de proximité et de qualité.

La relève des compteurs et les interventions techniques sur les réseaux et dans les logements continuent durant cette période. Nous attirons votre attention sur la nécessité du port du masque et du respect de la distanciation physique lors des interventions techniques ou de relève des compteurs, y compris à l’intérieur de votre logement.

Soyez certains que notre équipe clientèle et nos techniciens restent pleinement mobilisés pour répondre à vos attentes.

Nous vous remercions de votre confiance.

ESL, nos énergies à votre service

Coronavirus COVID-19 : Garantir et assurer nos missions de service public

Comme vous le savez, la pandémie de Coronavirus COVID-19 touche actuellement la France.

ESL a immédiatement activé son plan de continuité d’activité et mis en place toutes les actions préventives nécessaires à la
fourniture des services.

Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) définit les moyens de prévention des risques ainsi que les ressources nécessaires à la
continuité des activités de l’entreprise. Celui-ci a été défini à partir d’une analyse de risques sur les différentes activités en particulier les interventions nécessaires à la sécurité des biens et des personnes.

L’exercice de nos missions de service public reste notre priorité même en situation de crise.

Les principales mesures qui ont été prises :

Mise en place d’une cellule de crise
Suivi quotidien des consignes du gouvernement et des autorités
Diffusion de conseils et de consignes du gouvernement et des autorités
Restrictions des déplacements
Fermeture de l’accueil physique – maintien de l’accueil téléphonique et traitement des courriels

Les différents éléments du plan sont actualisés quotidiennement.

Nos collaboratrices et collaborateurs sont informés régulièrement à partir de notes d’informations internes contenant
préconisations et précautions à prendre, ainsi que les actions concrètes mises en œuvre au sein d’ESL.

Modification des horaires de réception téléphonique : de 8h30 à 12h et de 14h à 17h

Le télétravail est mis en œuvre sur chaque poste où cela est possible au moyen :

du matériel informatique nécessaire (ordinateurs portables),
des outils SI (logiciels),
de tunnels d’accès à distance sécurisés (VPN),
des droits adaptés et sécurisés en fonction des profils et des missions,
d’un contrat de travail et d’une charte informatique adaptée.

La procédure de télétravail a été déclenchée mardi 17 mars 2020.

Afin d’assurer au mieux la continuité de nos missions, les horaires d’accueil téléphonique évoluent : de 8h30 à 12h et de 14h à
17h du lundi au vendredi.

Nos équipes techniques restent mobilisées pour procéder aux dépannages et interventions d’urgence 24h/24.